Política RMA

Antes de enviar un formulario de Autorización de devolución de mercancía (RMA) o hacer un reclamo de garantía, le recomendamos que obtenga ayuda de nuestro equipo de soporte técnico de v-color. Nuestro especialista técnico lo ayudará a encontrar soluciones a su problema, ahorrándole tiempo y costos por envíos innecesarios.

Puede encontrar nuestra información de contacto de servicio al cliente en la web en https://v-color.net/pages/technical-support

Cómo solicitar un RMA:

  1. Si se acepta su pedido de RMA, le proporcionaremos un número de RMA y la información de la dirección de devolución para completar y enviar el formulario de solicitud de RMA en línea.
  2. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin el número de RMA.
  3. Toda la información debe completarse en el formulario de solicitud de RMA . Describa el problema de la memoria RAM en el campo "Su mensaje".
  4. Después de comprender la política de RMA de v-color y la política de GARANTÍA , consulte la declaración de confirmación en la parte superior de la página del formulario de solicitud de RMA.

Al enviar para RMA:

  1. Todos los productos recibidos pasan por una inspección visual individual para garantizar que no presenten daños físicos ni abusos. Cualquier producto que resulte estar físicamente dañado o maltratado será devuelto con cargos adicionales de administración y envío.
  2. No envíe el producto sin un número de RMA válido. Cada producto recibirá su propio número de RMA. Los productos sin un número de RMA válido serán devueltos a cargo del remitente.
  3. Usted es responsable del costo de asegurar y enviar sus productos devueltos. v-color no es responsable de ningún artículo dañado o perdido en tránsito. v-color no es responsable de ningún producto recibido que no sea de v-color .
  4. Si no dispone del embalaje original, utilice materiales de embalaje que proporcionen la misma o mayor protección al producto. Todos los paquetes que lleguen con algún daño externo o parezcan estar mal embalados serán rechazados y devueltos al remitente a cargo del remitente. NO utilice sobres de correo estándar.

Al recibir su reemplazo:

  1. El Usuario final es responsable de los aranceles, tarifas, impuestos u otras tarifas emitidas por las aduanas locales.

Otros:

  1. Todos los productos recibidos por v-color o asociados de v-color para su reemplazo pasan a ser propiedad de v-color .
  1. Espere al menos 15 días hábiles para el procesamiento y envío después de recibir los productos defectuosos con números de RMA válidos.
  1. Se notificará al usuario final sobre cualquier cargo adicional, productos fuera de garantía o productos que no sean de color v recibidos a través de la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario final. Si no hay respuesta del usuario final dentro de un (1) año a partir de la fecha de la notificación, v-color no será responsable de los productos.