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Política RMA

Antes de enviar un formulario de Autorización de devolución de mercancía (RMA) o realizar un reclamo de garantía, recomendamos obtener asistencia de nuestro equipo de soporte técnico de v-color. Nuestro especialista técnico le ayudará a encontrar una solución a su problema, ahorrándole tiempo y costes por envíos innecesarios.

Puede encontrar la información de contacto de nuestro servicio de atención al cliente en https://v-color.net/pages/technical-support

Cómo solicitar RMA:

  1. Envíe una solicitud utilizando el formulario de solicitud de RMA .
  2. Toda la información debe completarse en el formulario de solicitud de RMA . Describe el problema de la RAM en el campo "Tu mensaje".
  3. Después de comprender la política de RMA y la política de GARANTÍA de v-color, consulte la declaración de confirmación en la parte superior de la página del Formulario de solicitud de RMA.
  4. Si se acepta su devolución, se le enviará un número RMA, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.

Envío para RMA:

  1. Todos los productos recibidos pasan por una inspección visual individual para garantizar que estén libres de daños físicos o abuso. Cualquier producto que resulte físicamente dañado o maltratado será devuelto con cargos adicionales de administración y envío.
  2. No envíe el producto sin un número RMA válido. A cada producto se le emitirá su propio número RMA. Los productos sin un número RMA válido serán devueltos por cuenta del remitente.
  3. El cliente es responsable del costo de asegurar y enviar los productos devueltos. v-color no es responsable de ningún artículo dañado o perdido durante el transporte. v-color no es responsable de ningún producto que no sea de v-color recibido.
  4. Si no dispone del embalaje original, utilice materiales de embalaje que proporcionen igual o mayor protección al producto. Todos los paquetes que lleguen con algún daño externo o parezcan estar empaquetados inadecuadamente serán rechazados y devueltos al remitente a expensas del remitente. NO utilice sobres de correo estándar.

Al recibir su reemplazo:

  1. El Usuario final es responsable de los derechos, aranceles, impuestos u otras tarifas emitidas por la aduana local.

Otros:

  1. Todos los productos recibidos por v-color o asociados de v-color para reemplazo pasan a ser propiedad de v-color .
  1. Espere al menos 15 días hábiles para el procesamiento y envío después de recibir el producto defectuoso con números RMA válidos.
  1. El Usuario final será notificado sobre cualquier cargo adicional, productos fuera de garantía o productos sin color recibidos a través de la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario final. Si no hay respuesta del Usuario final dentro de un (1) año a partir de la fecha de notificación, v-color no será responsable de los productos.