RMA ポリシー
商品返品確認 (RMA) フォームを送信する前、または保証請求を行う前に、v-color テクニカル サポート チームから支援を受けることをお勧めします。当社の技術スペシャリストが問題の解決策を見つけるお手伝いをし、不要な配送にかかる時間とコストを節約します。
カスタマー サービスの連絡先情報は、 https://v-color.net/pages/technical-supportの Web で見つけることができます。
RMA をリクエストする方法:
- RMA 注文が受理されると、オンラインRMA リクエスト フォームに記入して送信するための RMA 番号と返品先住所情報が提供されます。
- RMA番号なしで返送された商品は受け付けられません。
- すべての情報は、 RMA リクエスト フォームに記入する必要があります。 「メッセージ」フィールドに RAM の問題を記述してください。
- v-color RMA ポリシーとWARRANTY ポリシーを理解した後、RMA リクエスト フォーム ページの上部にある確認ステートメントを確認してください。
RMA で発送する場合:
- 受け取ったすべての製品は、個別の目視検査を受け、物理的な損傷や乱用がないことを確認します。物理的な損傷または乱用が判明した製品は、追加の管理費および配送料を払って返品されます。
- 有効な RMA 番号なしで製品を送らないでください。各製品には独自の RMA 番号が発行されます。有効な RMA 番号のない製品は、差出人の費用で返送されます。
- お客様は、返品された製品の保険および発送の費用を負担します。 v-color は、輸送中に破損または紛失したアイテムについて責任を負いません。 v-colorは、受け取ったv-color以外の製品については責任を負いません。
- 元のパッケージが利用できない場合は、製品を同等またはそれ以上に保護する梱包材を使用してください。外部に損傷がある、または梱包が不十分であると思われるすべてのパッケージは拒否され、差出人の費用で差出人に返送されます。通常の郵送用封筒は使用しないでください。
交換品を受け取るとき:
- エンド ユーザーは、現地の税関が発行する関税、関税、税金、またはその他の料金について責任を負います。
その他:
- v-colorまたはv-colorアソシエートが交換のために受け取ったすべての製品は、 v- colorの所有物になります。
- 有効な RMA 番号を持つ不良品を受け取ってから、処理と発送に少なくとも 15 営業日かかります。
- エンド ユーザーは、追加料金、保証対象外の製品、またはV カラー以外の製品について、エンド ユーザーが提供した電子メール アドレスを介して通知を受けます。通知日から 1 年以内にエンド ユーザーから応答がない場合、 v-colorは製品に対して責任を負わないものとします。